E então, você estava fazendo o overdelivery sem saber? Se não estivesse, nunca é tarde para começar. Aproveite esse conhecimento e surpreenda seus clientes!

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Além disso você pode fazer o download da versão em PDF desse infográfico, clicando aqui.

Você sabe o que é a técnica do overdelivery?

Sabemos que fazer uma venda passiva está cada vez mais difícil quando falamos do setor de serviços. Isso devido à grande quantidade de informação alinhado com as diversas formas de prospecção que a internet proporcionou.

Mas após tanto trabalho para conquistar um novo cliente, o que você faz? Entrega apenas aquilo que foi combinado?

Por vezes entregar apenas o que foi combinado pode não ser suficiênte para o cliente, que espera você entregue um pouco mais, o famoso “chorinho da garapa”.

E esse chorinho é o Overdelivery, uma técnica bastante utilizada para encantar e fidelizar clientes.

O principal objetivo do overdelivery é justamente esse, surpreender de forma positiva o seu cliente ao ponto de fazê-lo comprar mais vezes de você, mesmo que o seu preço seja mais alto.

É esse assunto que vamos abordar no infográfico de hoje, vamos lá?